Si un article acheté à la Boutique en ligne ne vous convient pas, vous avez jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande pour nous le retourner et demander un remboursement.
Pour que le remboursement soit accordé, l’article doit être retourné dans son état et son emballage d’origine, accompagné de la facture. Toutes les pièces doivent se retrouver dans l’emballage.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
2 options pour les retours
Retour en personne
Vous pouvez vous rendre dans l’un de nos 14 centres Voyages avec l’article et votre facture. L’échange ou le remboursement sera effectué sur place par un conseiller.
Retour par la poste
- Remplissez le formulaire de retour envoyé dans votre colis. Pour obtenir un bon de retour, veuillez contacter l'équipe de la Boutique par téléphone ou courriel (voir les coordonnées plus bas dans la page). Votre demande sera traitée dans les 24 à 48 heures suivantes. Le bon de retour vous sera envoyé par courriel.
- Imprimez le bon de retour. Si vous n’avez pas d’imprimante, vous pouvez vous présenter chez Postes Canada avec le code QR que vous aurez reçu par courriel.
- Replacez l’article que vous ne désirez pas conserver dans le colis, accompagné du formulaire rempli.
- Apposez le bon de retour de Postes Canada sur le colis.
- Déposez le paquet dans une boîte aux lettres ou à un point de collecte de Postes Canada.
Nous traiterons votre retour dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception du colis à notre entrepôt. Nous nous assurerons que toutes les conditions de retour sont remplies. Nous effectuerons ensuite le remboursement sur votre carte de crédit. Les frais de livraison et lorsqu’applicables, des frais de retour sont déduits du montant à rembourser. Nous vous ferons parvenir la confirmation par courriel.
Il peut y avoir un délai de 7 à 10 jours pour que le crédit soit appliqué dans votre compte.
Frais de retour
Il n’y a pas de frais pour le retour d’articles, sauf pour certaines exceptions.
Exceptions: des frais de 50$ plus taxes sont appliqués lors du retour de ces produits pour l’auto: coffres de toit, sacs à bagages de toit, supports à vélos et porte-charges. Ces frais seront déduits du montant à rembourser. Consultez la section «Situations particulières» ci-dessous pour en savoir plus.
Situations particulières
Retour de produit non accepté en boutique
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés directement en magasin. Vous devez contacter l’équipe de la Boutique en ligne pour procéder au retour par la poste:
- Coffres de toit et sacs de toits
- Supports à vélo
- Supports à kayak
- Réservoirs d’eaux usées pour VR
Les centres Voyages se réservent le droit de refuser le retour d’un produit.
Retour d’un coffre de toit, sac à bagages de toit, supports à vélos ou porte-charge
Si vous devez retourner l’un de ces articles pour l’auto, des frais de 50$ plus taxes seront déduits de votre remboursement.
Contactez l’équipe de la Boutique, aux coordonnées ci-dessous, pour obtenir le bon de retour adéquat. La procédure de retour vous sera transmise par la suite.
Aucun bon de retour dans le colis
Lorsque les paquets sont livrés directement par le fournisseur, aucun bon de retour de Postes Canada n’est inclus dans le colis. Contactez l’équipe de la Boutique aux coordonnées ci-dessous. Le bon de retour vous sera envoyé par courriel. Vous pourrez ensuite l’imprimer et l’apposer sur votre colis.
Impossibilité de se déplacer pour déposer le colis dans un point de collecte
Il est possible de nous retourner l’article par l’entremise de Purolator si vous ne pouvez pas vous déplacer pour aller porter votre colis dans une boîte aux lettres ou dans un point de collecte de Postes Canada. Le livreur récupérera alors le colis directement à votre domicile. Communiquez avec l’équipe de la Boutique afin d’obtenir votre nouveau bon de retour.
Coordonnées de l’équipe de la Boutique en ligne
Vous avez des questions ou des commentaires? Communiquez avec nous! Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30 (sauf les jours fériés).
Courriel: laboutiqueenligne@caaquebec.com
Téléphone: 1-877-803-1117
