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Par la poste
Nous utilisons les services de Nationex. Nous faisons aussi parfois appel à Purolator. Les frais et délais ci-dessous s’appliquent pour les livraisons au Québec uniquement. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour une livraison à l’extérieur du Québec; dans ce cas, si vous n’habitez cette province, communiquez avec nous par téléphone. Nous vérifierons, à l’aide de votre code postal, si la livraison est possible et si des frais supplémentaires s’appliquent. Vous pourrez ensuite nous faire part de votre commande, toujours par téléphone.
Délai: Les délais sont de 1 à 3 jours ouvrables (traitement de la commande et livraison).
Veuillez noter que les commandes sont traitées du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Les délais peuvent être plus longs lorsque le volume de colis à traiter est élevé chez Nationex. Les colis expédiés par des transporteurs spécialisés, tels que les coffres de toit, ainsi que les commandes expédiées directement par le fournisseur, sont livrés dans un délai de 3 à 8 jours ouvrables.
Frais: 11,95$ pour une commande de moins de 75$ avant taxes
La livraison avec délai d’envoi standard est gratuite pour les commandes de 75$ ou plus.
Livraison d’un coffre de toit pour auto en Abitibi-Témiscamingue, sur la Côte-Nord, en Gaspésie–Îles-de-la-Madeleine, le Nord-du-Québec, l’Outaouais et le Saguenay-Lac-St-Jean: des frais supplémentaires pourraient être exigés pour l’expédition et la manutention de cet article surdimensionné. Après votre commande, un conseiller vous contactera pour vous faire connaître ces frais.
Généralement, vous recevez un courriel de confirmation d’expédition lorsque votre commande est prête pour l’envoi. Dès la fin de journée de la première journée ouvrable qui suit la commande, grâce au numéro qui y est indiqué, vous pouvez suivre la livraison de votre colis sur le site de Nationex.
Si vous ne recevez pas de numéro de suivi par courriel (par exemple si votre colis est envoyé directement par le fournisseur), vous pouvez contacter l’équipe de la Boutique pour l’obtenir, aux coordonnées ci-dessous.
Si vous n’êtes pas à la maison au moment de la livraison du colis et qu’il n’y a pas d’endroit sûr pour le déposer, le livreur effectuera une deuxième tentative de livraison.
Commandes pour des coffres de toits: comme il s’agit de colis surdimensionnés, ils sont expédiés par des transporteurs spécialisés. Le transporteur communiquera directement avec vous pour planifier la livraison de votre commande.
À un centre Voyages
La livraison est offerte gratuitement dans nos centres Voyages.
Les délais sont de 1 à 3 jours ouvrables (traitement de la commande et livraison).
Un employé de la Boutique vous contactera dès que votre colis sera arrivé au centre Voyages. Le colis sera conservé à votre nom jusqu’au moment où vous pourrez venir le chercher. Présentez-vous au comptoir de la Boutique et mentionnez aux employés que vous venez récupérer une commande effectuée en ligne.
Réclamation d’un colis non reçu par la poste
Si vous n’avez pas reçu votre colis dans un délai raisonnable, veuillez nous en aviser le plus rapidement possible. Nous effectuerons un suivi auprès de notre équipe de l’entrepôt et de ou Nationex.
En cas de problème de livraison, nous demanderons qu’une recherche soit effectuée par le transporteur afin de retrouver votre colis.
Délai
Il est important de signaler ce genre de situation dans un délai maximal de 45 jours après la commande, sinon nous ne pourrons pas donner suite à votre demande.
Coordonnées de l’équipe de la Boutique en ligne
Téléphone: 1-877-803-1117
