Politique d'expédition
Livraison gratuite
Pour tout achat de 75$ et plus
PAR LA POSTE
Nous utilisons principalement les services de Nationex et de Postes Canada. Selon la nature de l’envoi, nous pouvons également faire appel à Purolator ou à d’autres transporteurs.
Les frais et les délais indiqués ci-dessous s’appliquent aux livraisons effectuées au Québec, à l’exception de certaines régions, notamment le Nord-du-Québec et les Îles-de-la-Madeleine.
Si des frais supplémentaires sont requis pour votre livraison, un membre de notre équipe communiquera avec vous avant l’expédition afin de vous en informer. Vous pourrez alors choisir de maintenir ou d’annuler votre commande.
Des frais supplémentaires s’appliquent également aux livraisons à l’extérieur du Québec. Dans ce cas, veuillez communiquer avec nous par téléphone. Nous vérifierons la possibilité de livraison à partir de votre code postal et vous informerons des frais supplémentaires applicables. Vous pourrez ensuite passer votre commande par téléphone.
DÉLAIS DE LIVRAISON
1 à 3 jours ouvrables (traitement de la commande et livraison).
Veuillez noter que les commandes sont traitées du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Les délais peuvent être plus longs lorsque le volume de colis à traiter est élevé chez nos transporteurs.
Les colis expédiés par des transporteurs spécialisés, tels que les coffres de toit et les supports à vélo, ainsi que les commandes expédiées directement par le fournisseur, sont habituellement livrés dans un délai de 3 à 8 jours ouvrables.
FRAIS DE LIVRAISON
- Gratuit pour toute commande de 75 $ et plus avant taxes*
- 11,95 $ + taxes pour une commande de moins de 75 $ avant taxes
*Pour les coffres de toit et les supports à vélo livrés en Abitibi-Témiscamingue, sur la Côte-Nord, en Gaspésie-Îles-de-la-Madeleine, dans le Nord-du-Québec, en Outaouais et au Saguenay-Lac-Saint-Jean, des frais supplémentaires pourraient être exigés pour l'expédition et la manutention de ces articles surdimensionnés. Un conseiller communiquera avec vous après votre commande afin de vous informer des frais applicables. Vous pourrez alors maintenir ou annuler votre commande.
Vous recevrez généralement un courriel de confirmation lorsque votre commande aura été prise en charge par le transporteur. Le numéro de suivi devient habituellement actif dans les 24 heures suivant l’expédition. Vous pourrez ensuite suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.
Si vous ne recevez pas de numéro de suivi par courriel, notamment lorsque votre colis est expédié directement par le fournisseur, vous pouvez communiquer avec l’équipe de la Boutique aux coordonnées indiquées ci-dessous afin de l’obtenir.
Si vous êtes absent au moment de la livraison et qu’aucun endroit sûr ne permet de déposer le colis, le livreur effectuera généralement une deuxième tentative de livraison ou laissera un avis précisant les modalités de récupération du colis dans un point de dépôt.
COFFRES DE TOIT ET SUPPORTS À VÉLO
En raison de leur format surdimensionné, les coffres de toit et les supports à vélo sont expédiés par des transporteurs spécialisés. Le transporteur communiquera directement avec vous afin de convenir d’une date et d’une heure de livraison.
À UN CENTRE VOYAGES
DÉLAIS DE LIVRAISON
1 à 3 jours ouvrables (traitement de la commande et livraison).
Les commandes expédiées directement par le fournisseur sont habituellement livrées au Centre Voyages dans un délai de 3 à 8 jours ouvrables.
FRAIS DE LIVRAISON
La livraison est offerte gratuitement dans nos Centres Voyages.
RÉCUPÉRATION DE VOTRE COMMANDE
Un employé de la Boutique vous contactera dès que votre colis sera arrivé au Centre Voyages, par courriel ou par téléphone. Le colis sera conservé à votre nom jusqu’au moment où vous pourrez venir le chercher. Lors de la récupération de votre commande, présentez-vous au comptoir de la Boutique et mentionnez aux employés que vous venez chercher une commande Web. Veuillez avoir en main votre numéro de commande Web ainsi qu’une pièce d’identité.
RÉCLAMATION D'UN COLIS NON REÇU PAR LA POSTE
Si vous n’avez pas reçu votre colis dans le délai de livraison indiqué, veuillez nous en aviser le plus rapidement possible. Nous effectuerons un suivi auprès de notre équipe d’expédition et du transporteur afin de vérifier la situation.
En cas de problème de livraison, nous demanderons au transporteur d’effectuer une recherche afin de localiser votre colis. Dans le cadre de cette démarche, le transporteur pourrait communiquer directement avec vous afin d’obtenir des renseignements ou des précisions concernant les circonstances entourant la livraison.
Votre collaboration est essentielle pour faciliter le traitement de la réclamation. Nous vous invitons donc à répondre rapidement à toute demande du transporteur afin de permettre une résolution efficace du dossier.
DÉLAIS DE RÉCLAMATION
Toute situation de colis non reçu doit être signalée le plus rapidement possible et au plus tard dans les 15 jours suivant la date d’expédition. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas donner suite à votre demande.
Coordonnées de l’équipe de la Boutique en ligne
Téléphone: 1-877-803-1117
