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Si un article acheté à la Boutique en ligne ne vous convient pas, vous avez jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande pour nous le retourner et demander un remboursement.
Pour que le remboursement soit accordé, l’article doit être retourné dans son état et son emballage d’origine, accompagné de la facture. Toutes les pièces doivent se retrouver dans l’emballage.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Vous pouvez vous rendre dans l’un de nos centres Voyages avec l’article et votre facture. L’échange ou le remboursement sera effectué sur place par un conseiller.
Nous traiterons votre retour dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception du colis à notre entrepôt. Nous nous assurerons que toutes les conditions de retour sont remplies. Nous effectuerons ensuite le remboursement sur votre carte de crédit. Les frais de livraison et lorsqu’applicables, des frais de retour sont déduits du montant à rembourser. Nous vous ferons parvenir la confirmation par courriel.
Il peut y avoir un délai de 7 à 10 jours pour que le crédit soit appliqué dans votre compte.
Il n’y a pas de frais pour le retour d’articles.
Les produits surdimensionnés tels que les barres de toit, les coffres de toit, les sacs à bagages de toit, les supports à vélos, les porte-charges ou les réservoirs d’eaux usées pour VR sont non échangeables et non remboursables.
Lorsque les paquets sont livrés directement par le fournisseur, aucun bon de retour de Postes Canada n’est inclus dans le colis. Contactez l’équipe de la Boutique aux coordonnées ci-dessous. Le bon de retour vous sera envoyé par courriel. Vous pourrez ensuite l’imprimer et l’apposer sur votre colis.
Il est possible de nous retourner l’article par l’entremise de Purolator si vous ne pouvez pas vous déplacer pour aller porter votre colis dans une boîte aux lettres ou dans un point de collecte de Postes Canada. Le livreur récupérera alors le colis directement à votre domicile. Communiquez avec l’équipe de la Boutique afin d’obtenir votre nouveau bon de retour.
Courriel: laboutiqueenligne@caaquebec.com
Téléphone: 1-877-803-1117
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Sur achats à prix courant
Affilié aux Associations canadienne et américaine des automobilistes (CAA et AAA), CAA-Québec sert les membres du Québec. © CAA-Québec 2023. Tous droits réservés.
*L’offre est valide du 18 au 20 septembre 2025. Elle est valide sur les produits en stock uniquement. Le rabais ne peut pas être appliqué à des achats antérieurs. Il ne peut pas être jumelé à d’autres offres, sauf à la remise en Dollars CAA. Le rabais s’applique aux produits à prix courant, à l’exception des guides L’Annuel de l’auto d’occasion et L’annuel de l’automobile, des bornes de recharge, des vélos électriques, des coffres de toit, des dosimètres, ainsi que des produits des marques suivantes: American Tourister, Arvika, Cotopaxi, Dakine, Energizer, High Sierra, Martin, Noco Genius, Osprey, Rightline, RockyMounts, Samsonite, Scottevest, Secrid, Shokz, Thule, WeatherTech et Yakima. **La remise en Dollars CAA est réservée aux membres CAA-Québec et est calculée sur le prix après le rabais. Elle est de 5% pour les membres CAA Go, CAA Classique, CAA PlusMD et CAA PlusMD RV. Elle est de 10% pour les membres CAA PremierMD et CAA PremierMD RV. Prévoyez un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour le dépôt des Dollars CAA dans votre dossier de membre.
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