Si un article acheté à la Boutique en ligne ne vous convient pas, vous avez jusqu’à 15 jours après la réception de votre commande pour nous le retourner et demander un remboursement.
Pour que le remboursement soit accordé, l’article doit être retourné dans son état et son emballage d’origine, accompagné de la facture. Toutes les pièces doivent se retrouver dans l’emballage.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
2 options pour les retours
Retour en personne
Vous pouvez vous rendre dans l’un de nos 14 centres Voyages avec l’article et votre facture. L’échange ou le remboursement sera effectué sur place par un conseiller.
Retour par la poste
- Remplissez le formulaire de retour envoyé dans votre colis.
- Replacez l’article que vous ne désirez pas conserver dans le colis, accompagné du formulaire rempli.
- Apposez le bon de retour de Postes Canada sur le colis. Il vous a été envoyé en même temps que votre commande.
- Déposez le paquet dans une boîte aux lettres ou à un point de collecte de Postes Canada.
Lorsque nous recevrons le colis, nous nous assurerons que toutes les conditions de retour sont remplies. Lorsqu’elles sont remplies, nous effectuerons ensuite le remboursement sur votre carte de crédit. Les frais de livraison et lorsqu’applicables, des frais de retour sont déduits du montant à rembourser. Nous vous ferons parvenir la confirmation par courriel.
Il peut y avoir un délai de 7 à 10 jours pour que le crédit soit appliqué dans votre compte.
Frais de retour
Il n’y a pas de frais pour le retour d’articles, sauf pour certaines exceptions.
Exceptions: des frais de 50$ plus taxes sont appliqués lors du retour de ces produits pour l’auto des marques Thule et SportRack: coffres de toit, sacs à bagages de toit et porte-charges. Ces frais seront déduits du montant à rembourser. Consultez la section «Situations particulières» ci-dessous pour en savoir plus.
Situations particulières
Retour d’un coffre de toit, sac à bagages de toit ou porte-charge
Si vous devez retourner l’un de ces articles pour l’auto de marque Thule ou SportRack, des frais de 50$ plus taxes seront déduits de votre remboursement.
Le retour de ces produits est effectué par l’entremise de Purolator, puisqu’il s’agit de colis surdimensionnés. Contactez l’équipe de la Boutique, aux coordonnées ci-dessous, pour obtenir le bon de retour adéquat. Il vous sera envoyé par courriel. Vous n’aurez qu’à l’imprimer puis à l’apposer sur le colis. Communiquez ensuite avec Purolator afin de planifier un moment de collecte. Un livreur viendra récupérer le colis chez vous.
Aucun bon de retour dans le colis
Lorsque les paquets sont livrés directement par le fournisseur, aucun bon de retour de Postes Canada n’est inclus dans le colis. Contactez l’équipe de la Boutique aux coordonnées ci-dessous. Le bon de retour vous sera envoyé par courriel. Vous pourrez ensuite l’imprimer et l’apposer sur votre colis.
Impossibilité de se déplacer pour déposer le colis dans un point de collecte
Il est possible de nous retourner l’article par l’entremise de Purolator si vous ne pouvez pas vous déplacer pour aller porter votre colis dans une boîte aux lettres ou dans un point de collecte de Postes Canada. Le livreur récupérera alors le colis directement à votre domicile. Communiquez avec l’équipe de la Boutique afin d’obtenir votre nouveau bon de retour.
Coordonnées de l’équipe de la Boutique en ligne
Vous avez des questions ou des commentaires? Communiquez avec nous! Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h (sauf les jours fériés).
Courriel: laboutiqueenligne@caaquebec.com
Téléphone: 1-877-803-1117
