Guide Florence

Si un article acheté à la Boutique en ligne ne vous convient pas, vous avez jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande pour nous le retourner et demander un remboursement.

Pour que le remboursement soit accordé, l’article doit être retourné dans son état et son emballage d’origine, accompagné de la facture. Toutes les pièces doivent se retrouver dans l’emballage.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

*Pour les achats de cadeaux de Noël, le retour est prolongé jusqu'au 27 janvier 2025. Les produits doivent être retournés dans leurs états d'origines.

2 options pour les retours

Retour en personne

Vous pouvez vous rendre dans l’un de nos centres Voyages avec l’article et votre facture. L’échange ou le remboursement sera effectué sur place par un conseiller.

Retour par la poste

1. Remplissez le formulaire de retour envoyé dans votre colis. Pour obtenir un bon de retour, veuillez contacter l'équipe de la Boutique par téléphone ou courriel (voir les coordonnées plus bas dans la page). Votre demande sera traitée dans les 24 à 48 heures suivantes. Le bon de retour vous sera envoyé par courriel.
2. Imprimez le bon de retour. Si vous n’avez pas d’imprimante, vous pouvez vous présenter chez Postes Canada avec le code QR que vous aurez reçu par courriel.
3. Replacez l’article que vous ne désirez pas conserver dans le colis, accompagné du formulaire rempli.
4. Apposez le bon de retour de Postes Canada sur le colis.
5. Déposez le paquet dans une boîte aux lettres ou à un point de collecte de Postes Canada.

Nous traiterons votre retour dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception du colis à notre entrepôt. Nous nous assurerons que toutes les conditions de retour sont remplies. Nous effectuerons ensuite le remboursement sur votre carte de crédit. Les frais de livraison et lorsqu’applicables, des frais de retour sont déduits du montant à rembourser. Nous vous ferons parvenir la confirmation par courriel.

Il peut y avoir un délai de 7 à 10 jours pour que le crédit soit appliqué dans votre compte.

Frais de retour

Il n’y a pas de frais pour le retour d’articles.

Situations particulières

Produits non échangeables et non remboursables

Les produits surdimensionnés tels que les barres de toit, les coffres de toit, les sacs à bagages de toit, les supports à vélos, les porte-charges ou les réservoirs d’eaux usées pour VR sont non échangeables et non remboursables.

Aucun bon de retour dans le colis

Lorsque les paquets sont livrés directement par le fournisseur, aucun bon de retour de Postes Canada n’est inclus dans le colis. Contactez l’équipe de la Boutique aux coordonnées ci-dessous. Le bon de retour vous sera envoyé par courriel. Vous pourrez ensuite l’imprimer et l’apposer sur votre colis.

Impossibilité de se déplacer pour déposer le colis dans un point de collecte

Il est possible de nous retourner l’article par l’entremise de Purolator si vous ne pouvez pas vous déplacer pour aller porter votre colis dans une boîte aux lettres ou dans un point de collecte de Postes Canada. Le livreur récupérera alors le colis directement à votre domicile. Communiquez avec l’équipe de la Boutique afin d’obtenir votre nouveau bon de retour.

Coordonnées de l’équipe de la Boutique en ligne

Courriel: laboutiqueenligne@caaquebec.com
Téléphone: 1-877-803-1117